O Tribunal de
Justiça do Pará (TJPA) disponibiliza até esta sexta-feira, 16, a Pesquisa de
Satisfação do Usuário (PSU). O objetivo é avaliar os serviços prestados pelo
Poder Judiciário estadual em todas as suas Comarcas. Os questionários da
pesquisa poderão ser respondidos por advogados, membros da Defensoria Pública,
do Ministério Público, testemunhas, estudantes e qualquer parte envolvida em processos.
Na última edição da pesquisa, mais de 3 mil questionário foram preenchidos
O usuário
deverá escolher o setor específico a ser avaliado, para o qual haverá 14
questões divididas entre quatro temas: atendimento, espaço físico, comunicação
e efetividade. Podem ser atribuídos conceitos que variam de péssimo a ótimo. Há
também um campo para inserir sugestões.
O retorno do
usuário, a partir da aferição do grau de satisfação do usuário da Justiça, é
fundamental para diagnosticar e definir estratégias de atuação. O indicador
“índice de satisfação do usuário” está presente no Planejamento Estratégico
2015-2020.
