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| Clientes são orientados sobre a demora na fila Foto: João Gomes - Comus |
A Secretaria Municipal de
Economia (Secon) multou as agências bancárias notificadas por ultrapassar o
tempo limite de espera estabelecido por lei para atendimento aos clientes. A
agência Círio, da Caixa Econômica Federal, localizada na Avenida Presidente
Vargas recebeu as primeiras sanções nesta terça, 19, e quarta-feira, 20, com
multas de R$ 10 mil e R$ 20 mil reais pela infração e pela reincidência no
descumprimento da Lei Municipal 9005/13.
De acordo com a lei, o tempo
tolerável de espera deve ficar entre 20 e 30 minutos. Para bancos que usam
sistema de triagem para entrega de senhas, o tempo de espera também é
previamente contado e somado ao comprovante de atendimento.
Somente no primeiro trimestre
deste ano, 45 agências foram inspecionadas pelos agentes de posturas da Secon,
que identificaram e aplicaram 11 advertências. Todas por desrespeito ao limite
de tempo estabelecido para atendimento aos usuários.
Após o prazo de 30 dias da
notificação, aplicada pela Secretaria de Economia, as agências reincidentes
recebem multas que variam de R$ 10.000,00 a R$ 40.000,00. A punição pode ser
ainda mais severa podendo chegar à suspensão da licença de funcionamento.
Os consumidores que se sentirem
desrespeitados pelos serviços prestados pelos bancos da capital, podem
denunciar as agências na sede da Secretaria Municipal de Economia, localizada
na Travessa Piedade, 651, Reduto, ou ainda pelo número de telefone: 3073-3100
ou 3073-3106.
