A missão de presentear quem se ama no Natal ficou muito mais fácil. A Natura acaba de lançar, pela primeira vez, o Quiz de Natal Natura, uma ferramenta para ajudar clientes e Consultoras de Beleza Natura a escolher o presente natalino ideal de acordo com o perfil de quem vai recebê-lo e a faixa de preço desejada. E o melhor: a experiência pode ser acessada tanto nas versões desktop e mobile quanto via assistente de voz do Google.
Para fazer o Quiz de Natal, basta
acessar o site da Natura ou este link. O usuário é convidado a escolher o
perfil de quem será presentado – como parceiro, familiares, amigos ou até mesmo
alguém que merece o seu agradecimento este ano – e a intenção que deseja
transmitir com o gesto – surpreender, encantar, agradecer ou impressionar, por
exemplo. Para garantir que a escolha será acertada, o questionário inclui
também uma pergunta sobre as preferências de lazer do presenteado, como viajar,
estar em contato com a natureza ou frequentar lugares especiais. Já para fazer
o quiz na modalidade de voz, no Google Assistente, basta ativá-lo ao dizer “Ok,
Google, falar com Presentes Natura”.
Finalizado o quiz, o cliente ou
Consultora tem acesso a uma lista de presentes personalizada no site da Natura
com as opções que mais se adequam ao perfil traçado. Com a excelência da Casa
de Perfumaria do Brasil, a marca traz sugestões de fragrâncias para todos os
gostos. Já para o corpo, Ekos e Tododia integram a seleção de mais de 400
produtos. Para tornar a jornada ainda mais completa, a Natura possui, no site,
a funcionalidade Embrulha para Presente – o mimo é enviado já com cartão e
embalagem personalizadas, tudo com o mesmo carinho e cuidado que o ato de
presentear em mãos.
“Presentear sempre foi uma forma de
demonstrar afeto e, após um ano de distanciamento, ganhou um significado ainda
mais especial. É uma simbologia muito forte de reconexão com o outro. Nesse
sentido, pensamos em criar uma solução que ajudasse as pessoas a tornar a
missão de escolher os presentes, que para alguns, muitas vezes, pode ser
desafiadora, em um momento leve, fácil e descontraído”, afirma Erica Vieira,
diretora global de Presentes na Natura.
Aposta na tecnologia de voz
Apesar do Quiz de Natal ser novidade,
esta não é a primeira vez que a Natura aposta na tecnologia de voz para
aprimorar a jornada de compra e venda de clientes e Consultoras de Beleza.
Desde 2019, a marca decidiu estruturar uma estratégia para entender e aprender
formas de conectar essa tecnologia com o negócio, cujo primeiro movimento foi
lançar ao mercado uma experiência de Meditação na Alexa, assistente de voz da
Amazon, que então chegava ao Brasil.
“A experiência foi 100% desenvolvida
pelo nosso time interno e, além de na época ter sido o nosso primeiro passo
desbravando o mundo da tecnologia de voz, nasceu com o intuito de ampliar o
cuidado com a saúde mental. Fomos a primeira empresa brasileira a lançar uma
experiência global para a Alexa”, destaca Luciano Abrantes, Chief Technology
Officer (CTO) e Inovação Digital de Natura &Co América Latina.
Em 2020, com a chegada da pandemia, a
Natura registrou um crescimento de cerca de 252% no número de sessões e 970% de
incremento no número de usuários em comparação com 2019, o que também motivou a
empresa a ampliar a experiência para o Google Assistente, em diferentes
idiomas. “É interessante destacar que com esse lançamento conseguimos chegar a
regiões em que a Natura ainda nem tem presença de marca, como o Japão”, conta o
executivo.
Depois da experiência e do app Meditação
Natura, a Natura evoluiu para lançar o comércio por voz, que se desenha como
grande oportunidade para tornar a jornada de compra mais rápida, simples e
acessível. A ferramenta é ativada ao dizer “Ok Google, falar com Natura” e
permite ao usuário realizar busca por produtos, adicioná-los ao carrinho e
finalizar a compra com pagamento via boleto ou cartão de crédito, tudo dentro
do próprio Google Assistente.
“Nosso voice commerce tem sido um laboratório de teste e exploração, tanto do ponto de vista técnico - como no desenvolvimento, manutenção e evolução da experiência -, quanto na identificação e análise do comportamento do consumidor que o utiliza. Neste momento, estamos trabalhando para que a tecnologia de voz na Natura possibilite experiências ainda mais fluidas, facilitando a vida dos nossos públicos e interação com a nossa marca, tornando-se mais um canal de venda e de relacionamento para a Natura”, finaliza Luciano.
