São Paulo, maio de 2021 - De acordo com
o relatório da Mastercard SpendingPulse, um indicador de vendas no varejo, o
e-commerce brasileiro apresentou um crescimento de 75% em 2020, principalmente
durante o isolamento social. E não para por aí, não foram só os donos de
empresas que estão investindo nesse segmento. Uma pesquisa da Criteo mostrou
que 56% dos consumidores do nosso país compraram pela primeira vez pela
internet na pandemia, e 94% pretendem continuar comprando nas lojas online.
A partir disso, é possível perceber que
os investimentos nesse setor estão cada vez maiores, e com o objetivo de atrair
ainda mais clientes, fazendo com que eles tenham uma experiência de compra
agradável, muitos empreendedores optaram por acrescentar em seus sites,
plataformas de atendimento digital.
Segundo uma pesquisa realizada pela
Huggy, plataforma de atendimento digital, o Pará é o estado que mais utiliza
essa ferramenta no Norte, sendo 47,4% de seus clientes. Depois dele vem o
Amazonas (26,3%), seguido do Amapá (15,8%) e por último, Tocantins (10,5%).
"Esse crescimento no estado é muito
importante não somente para o Pará como para todo o Norte, pois traz exemplos
de como os negócios regionais estão atentos às novidades e por dentro da
tecnologia, desmistificando também a ideia de que os nortistas não tem
conhecimento sobre o assunto", explica Diego Freire, CEO da Huggy.
A plataforma visa melhorar a forma como
os consumidores serão atendidos e recepcionados, desde o primeiro contato, até
a finalização ou resolução de problemas, tudo por meio de um sistema que pode
ser feito por chatbots, e-mails, WhatsApp e até redes sociais.
"Atualmente, os segmentos que mais
procuram por nosso serviço no Pará são o de automação, educação, eletrônicos,
financeiros, saúde, telecomunicação e transportes, mas abrangemos as mais
diversas áreas.", explica Freire.
O CEO finaliza dizendo que a ferramenta
está em constante crescimento e evolução, além disso, esses dados mostram uma
representatividade muito grande e pode servir como inspiração para muitos
negócios regionais.
Sobre a Huggy
Criada em 2015, a Huggy tem o propósito
de otimizar os relacionamentos entre organizações e consumidores, por meio do
atendimento digital. Esse conceito é relativamente novo e surgiu para atender
as necessidades do consumidor 4.0, que é conquistado não apenas com o produto e
sim com a experiência de atendimento. A empresa conta com mais de 1,5 mil
clientes ativos, conecta por dia mais de 12 mil operadores, efetuou mais de 40
milhões de atendimentos e processou mais de 1 bilhão de mensagens.
