A Secretaria Municipal de Saúde (Sesma)
promoveu de terça-feira, 12, até esta quinta-feira, 14, a Capacitação do
Sistema OuvidorSUS Nível I para a Rede Hospitalar, tendo como facilitadoras
ouvidoras da Secretaria de Estado de Saúde Pública (Sespa) que são apoiadoras
do Departamento de Ouvidoria Geral do SUS
(Doges), do Ministério da Saúde. O objetivo foi qualificar servidores
para o atendimento com qualidade dos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).
A capacitação teve como público-alvo os
técnicos responsáveis pelas Ouvidorias dos Prontos Socorros Mário Pinotti e
Humberto Maradei, das Unidades de Pronto Atendimento (UPAs) de Icoaraci e da
Sacramenta, da Unidade Municipal de Saúde (UMS) da Marambaia e do Hospital
Geral de Mosqueiro.
A capacitação contou com dez módulos de
funcionalidades do Sistema OuvidorSUS e focou na utilização do sistema pelas
Ouvidoras da Sesma como ferramenta de registro e encaminhamento de
manifestações, além de criação de rede interna para agilizar o fluxo de
trabalho e proporcionar aos usuários respostas em tempo hábil. Foi tratado,
ainda, da necessidade de elaboração de relatórios gerenciais por
estabelecimento de saúde, que serão utilizados pela gestão para ajuste nos
serviços.
“Quando uma Ouvidoria é implantada,
inicialmente se começa a trabalhar com o Nível II do sistema OuvidorSUS, ou
seja, envolve responsáveis por receber as manifestações dos usuários,
encaminhar via sistema e buscar a resposta no setor responsável", explicou
a ouvidora central da Sesma, Jacqueline Maués. Ela explicou, ainda, que o Nível
I do Sistema “trabalha com todas as etapas da manifestação (do usuário), que
ocorre desde o recebimento do manifestante até o acolhimento, a sondagem, o
registro e o encaminhamento para o setor responsável”.
Com o acesso ao sistema OuvidorSUS, a
rede municipal será incluída no Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS, que
atende a todas as esferas de governo, facilitando o acesso dos usuários aos
serviços, assim como à garantia de direitos. Cada técnico e ouvidor que participou
da capacitação receberá a certificação de capacitação Nível I e
senha de acesso para utilizar o sistema para inserção de manifestações.
