O Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatística (IBGE) anunciou que, a partir desta segunda-feira, 13, o
atendimento telefônico gratuito via número 0800 721 8181 volta a funcionar.
Reativado, o serviço representa mais um canal para que a população possa confirmar
a identidade dos entrevistadores do IBGE que vêm trabalhando por telefone,
desde o final de março. Atualmente, o órgão mantém várias pesquisas em campo
sendo feitas por telefone.
Na segunda quinzena de março, seguindo
as orientações do Ministério da Saúde no tocante ao avanço do coronavírus no
Brasil, o IBGE passou a adotar o sistema de teletrabalho para todos os seus
funcionários. Com isso, as pesquisas, antes realizadas presencialmente,
passaram a ser feitas por telefone. A mudança, porém, gerou resistências por
parte de muitos entrevistados.
A Pesquisa Nacional por Amostra de
Domicílios Contínua (PNAD Contínua) é uma das que vêm encontrando dificuldades
para ser realizada por telefone. “As
pessoas estavam acostumadas a receber nossos Agentes de Pesquisa e Mapeamento
(APM) em casa. E, apesar de toda a divulgação que fizemos sobre essas mudanças,
muitos ainda estranham receber telefonema de alguém dizendo que é do IBGE. Não
são raros os que se negam a fornecer informações por medo de que seja algum
tipo de fraude ou golpe. Isso tem gerado atrasos na coleta”, conta Angela
Gemaque, coordenadora estadual da PNAD Continua no Pará.
Para contornar a situação e tranquilizar
os entrevistados, o IBGE intensificou a divulgação dos canais disponíveis para
a identificação de seus agentes de pesquisa. O principal deles é o link
‘https://respondendo.ibge.gov.br/” onde basta inserir o número de matrícula, RG
ou CPF da pessoa que está ligando para saber se realmente é alguém do IBGE.
“Agora, com o 0800 reativado, temos mais um canal para que a população possa
confirmar a identidade do pesquisador”, festeja Gemaque.
Vale lembrar que, enquanto durar a
pandemia, o IBGE depende desse atendimento por telefone para que suas pesquisas
não sejam interrompidas. Todas elas geram dados fundamentais para a tomada de
decisões seja do governo – em níveis federal, estadual e municipal – seja da
própria iniciativa privada.
Os atendentes do 0800 estarão atuando em
regime de teletrabalho, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e aos sábados,
domingos e feriados, das 10h às 14h. A opção de confirmação da identidade do
entrevistador é a de número 1 na mensagem do atendimento eletrônico. O usuário
que ligar para o 0800 721 8181 ainda tem no menu as opções de informações sobre
devolução da taxa de inscrição do PSS do Censo 2020 (teclando 2); informações
sobre as pesquisas do IBGE; e “outros atendimentos”.
